四月，我們呼吸著春天的氣息，催生著理想的綻放！在這春意盎然，芬芳滿園的時刻，迎來了：搭建服務平臺、共筑服務文化--冠華公司第一屆“全員服務”演講大賽。

出席本次演講大賽的評委有：集團維修營銷管理中心副總經理兼通用品牌部總經理馬金國、冠華公司總經理張創、冠華售后站長張偉、冠華銷售經理李飛、通用品牌部市場總監徐濤、冠華售后副站長李克偉。

本次演講大賽獲得了各部門員工的踴躍報名，通過初選有13名員工入圍決賽，通過現場演講得分（80%權重）加平時工作中主動服務得星數量（20%權重），最終有三名選手在比賽中脫穎而出：

一等獎：維修經理吳健

二等獎：維修技師劉原東

三等獎：維修技師馮強

下面帶大家一起領略一下各位參賽選手的風采：

一號選手是客服部經理劉雪玲，她的演講主題是《心系客戶，勇于擔當》，她分享了在工作中遇到的的2個案例，在問題面前，往往總是你越是往后退縮，問題往往越麻煩、越找你，你越是勇于擔當，問題往往處理起來越容易、越遠離你。

二號選手是索賠員尹紀周，他的演講主題是《最好的經歷，最好的體驗》，他表示最好的服務體驗就是具備服務的基本要求，大到心態，小到專業技能。

  三號選手是客戶經理郭曉蒙，他的演講主題是《讓服務打造我們的核心競爭力》。服務無處不在，每天一些善意的提醒，給忘東忘西的人；每天一些中肯的建議，給舉棋不定的人；每天付出一些行動，給需要幫助的人，這就是服務。

四號選手是客戶經理林達，他的演講主題是《客戶至上，贏在口碑》。他分享了自己在星期天晚上接待客戶的案例，并獲得客戶的好評：“感謝冠華別克小林對我體貼入微，無微不至的服務，給你點個贊！”一次優質的服務，客戶會在不經意間傳遞給他人，在無形給我們做了宣傳和推廣。

五號選手是客服專員張文雪，她演講的主題是《我的服務，您的期待》。她雖然加入冠華只有一個月，服務經驗可能還不夠豐富，但是對于服務她也有獨特的見解，只有靠真誠服務、用心服務才能縮小甚至超越與客戶的期望的距離，只要我們更用心、更細心，更熱情、更貼心，就能努力做到更好！

六號選手是維修經理吳建，他的演講主題是《用心服務，你我同行》。作為一名資深的維修經理，他認為復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家！

七號選手是服務經理季文征，他的演講主題是《我在服務中行動，我為服務點贊》。他分享了家電公司上門安裝家電的案例，樹立服務價值觀是打造優質服務的關鍵。

八號選手是維修技師劉原東，他的演講主題是《微笑掛在臉上，服務記在心里》。劉原東是一個特別愛笑的人，經他服務的人都會受到感染，感到快樂與輕松。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現！時刻牢記：微笑在臉，服務在心！

九號選手是維修技師韓權，他的演講主題是《微笑服務，從我做起》。他提出留住客戶，用心服務的四要素：用心聆聽、用心做事、用心溝通、用心改變和提高！

十號選手是配件經理趙世東，他的演講主題是《服務升級，別樣體驗》。作為一個歌舞愛好者，他引用了一首民謠：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了 一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位 騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。借此闡述細節的重要性。

十一號選手是客服專員吳華，她的演講主題是《樹立服務新形象，展示冠華新風采》。她的自我介紹：吳是口天吳，華就是冠華的華，讓大家一下就記住了她的名字。她表示會把服務客戶作為第一追求；把客戶需求作為第一信號；把客戶滿意作為第一標準，始終以飽滿的工作熱情和信心做好服務客戶的工作。

十二號選手是維修技師馮強，他的演講主題是《全員服務，讓您滿意》。他認為以“顧客滿意”為最終價值導向，以“全員服務”為鏈接方式，營造出濃厚的服務氛圍，更好地去為外部客戶服務，讓客戶真正體驗到冠華售后帶給他的全員服務氛圍的。

壓軸出場的是客戶經理朱良鈺，他的演講主題是《服務創造價值，從我做起，從現在做起》。“沒有最好，只有更好”只有這樣才能讓我們的盈利價值，品牌價值，社會價值以及人生價值才會又好又快的實現，才能奏響“奉獻成就夢想，服務創造價值”的最強音！

精彩的演講不斷博得現場觀眾的掌聲和喝彩聲，現場氣氛十分活躍。經過兩個多小時的激烈角逐，各位評委老師精心的點評打分，最終得出了比賽結果。

隨著頒獎儀式的結束，冠華公司第一屆“全員服務”演講大賽也落下帷幕，相信經過這次演講大賽大家都獲益匪淺，冠華必將在提升服務能力、改造客戶體驗的道路上砥礪前行，勇往直前！