據(jù)悉，自2009年1月1日試運(yùn)營(yíng)、3月15日正式在全國(guó)范圍內(nèi)推廣以來(lái)，上海大眾斯柯達(dá)車(chē)友匯已經(jīng)成立了75家分會(huì)，注冊(cè)會(huì)員已突破7萬(wàn)。11月23日，在第七屆中國(guó)（廣州）國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)上，上海大眾斯柯達(dá)第一位車(chē)主和第10萬(wàn)位車(chē)主作為車(chē)友匯的代表也來(lái)到了斯柯達(dá)展臺(tái)，帶來(lái)了廣大車(chē)友對(duì)斯柯達(dá)品牌的祝福，并與上海大眾斯柯達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)互贈(zèng)了禮物。
斯柯達(dá)車(chē)友匯是上海大眾斯柯達(dá)品牌秉承“真心呵護(hù)，主動(dòng)更感動(dòng)”（Human Touch）的一貫宗旨，精心打造的一個(gè)創(chuàng)新性車(chē)主客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。據(jù)了解，凡是斯柯達(dá)車(chē)主，均可在經(jīng)銷(xiāo)商分會(huì)處申請(qǐng)加入斯柯達(dá)車(chē)友匯，充分享受車(chē)友匯帶來(lái)的諸多實(shí)惠和精彩。與傳統(tǒng)自發(fā)組織的車(chē)主俱樂(lè)部不同，斯柯達(dá)車(chē)友匯是由上海大眾斯柯達(dá)牽頭，旗下經(jīng)銷(xiāo)商共同參與的官方車(chē)主俱樂(lè)部，既保證了車(chē)友匯的全國(guó)統(tǒng)一性和官方身份，更好地營(yíng)造斯柯達(dá)品牌認(rèn)同和歸屬感，又能通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商分會(huì)的參與為各地車(chē)友匯成員提供區(qū)域性、個(gè)性化的售后服務(wù)優(yōu)惠和便利服務(wù)。在積分機(jī)制上，斯柯達(dá)車(chē)友匯采用了創(chuàng)新性的總部積分和分會(huì)積分相結(jié)合的積分架構(gòu)，多渠道的積分累計(jì)（維修保養(yǎng)消費(fèi)、參與線上/線下活動(dòng)等）和積分兌換（抵扣維修保養(yǎng)費(fèi)用、兌換禮品等）方式也為車(chē)主提供了實(shí)在的回報(bào)，大大提高了會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度。
作為一個(gè)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和終端用戶(hù)三方共同參與的溝通平臺(tái)，斯柯達(dá)車(chē)友匯超越了傳統(tǒng)意義上單一、被動(dòng)的售后服務(wù)模式，提供了包括新車(chē)養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛(ài)、信息交流、生活資訊、社交娛樂(lè)、旅游消費(fèi)等各個(gè)方面的主動(dòng)式人性化服務(wù)，讓車(chē)主能真正感受到有車(chē)生活的便利、舒適。特別是豐富多彩的車(chē)主活動(dòng)，受到了廣大車(chē)友匯成員的廣泛好評(píng)。據(jù)了解，今年7月，斯柯達(dá)車(chē)友匯組織了銳客青海行大型自駕游活動(dòng)，來(lái)自全國(guó)的20位幸運(yùn)會(huì)員駕駛Octavia明銳和Fabia晶銳前往青海湖，在7天的長(zhǎng)途跋涉中不僅領(lǐng)略了西北的壯美風(fēng)光，還現(xiàn)場(chǎng)觀看了環(huán)青海湖自行車(chē)賽，并在活動(dòng)過(guò)程中切身感受到了斯柯達(dá)在人性化服務(wù)上的魅力。而各地車(chē)友匯分會(huì)也紛紛舉辦富有地區(qū)性特色的各類(lèi)活動(dòng)，盛邀會(huì)員參與季節(jié)性自駕游、主題自駕游、體育活動(dòng)、溫馨聚會(huì)等大型活動(dòng)，切實(shí)地?cái)U(kuò)大了車(chē)友們的生活半徑。
斯柯達(dá)車(chē)友匯一系列創(chuàng)新性人性化的運(yùn)作得到了車(chē)友們的普遍認(rèn)可。哈爾濱分會(huì)的會(huì)員梁先生表示：“非常看好斯柯達(dá)的發(fā)展，因?yàn)樗箍逻_(dá)造車(chē)技術(shù)過(guò)硬、4S店服務(wù)非常好，還有車(chē)友匯做支撐，廠家和4S店都不定期組織大家參加活動(dòng)，讓人有很強(qiáng)的歸屬感。這樣的品牌，沒(méi)有不火的道理。”浙江分會(huì)的張先生說(shuō)：“每次去4S店，工作人員都非常熱情，我覺(jué)得那里有家的溫暖。只要有活動(dòng)，我就是再忙也要抽空參加，因?yàn)榛顒?dòng)內(nèi)容都是我喜歡的，比如車(chē)主講堂，安全訓(xùn)練營(yíng)等等，既能認(rèn)識(shí)更多朋友，也能學(xué)到用車(chē)知識(shí)，這種人性化的活動(dòng)讓我感覺(jué)很溫馨。”
