3月26日，華鼎獎“2008中國汽車品牌顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果在北京全國政協(xié)禮堂隆重揭曉。昌河鈴木北斗星以794分的總成績，一舉奪得“中國微型轎車滿意度調(diào)查第一名”榮譽，再次“星”光閃耀微型車市場。
“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”是中國汽車界規(guī)模最大的第三方滿意度調(diào)查活動。2008中國汽車品牌滿意度調(diào)查歷時6個月，從全國26座城市的21356位消費者獲得的第一手資料統(tǒng)計得來，對50個汽車品牌在“銷售滿意指數(shù)”、“售后服務(wù)滿意指數(shù)”以及“新車質(zhì)量滿意度”等方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價，評選出“品牌綜合滿意度”獎項。
據(jù)了解，在微型車領(lǐng)域，本次調(diào)查涵蓋了北斗星、QQ、奔奔等熱銷微轎車型，微型車顧客滿意度調(diào)查平均得分為775分，其中昌河鈴木北斗星以超過行業(yè)平均19分的優(yōu)異成績高票奪魁。
北斗星能力挫群雄，奪得“中國微型轎車滿意度調(diào)查第一名”殊榮，證明了北斗星堅實的市場基礎(chǔ)和口碑，也表明昌河汽車過去一年來的成長進(jìn)步符合中國汽車市場發(fā)展趨勢。
優(yōu)秀的市場表現(xiàn)是北斗星獲獎的重要支持。這也說明，只有潛心做好產(chǎn)品、做好服務(wù)，贏得消費者的口碑，才能贏得至高無上的金杯。據(jù)悉，2008年昌河汽車的售后服務(wù)重心開始下移，把縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)以及中小城市作為售后服務(wù)的重點，全面建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)全國共有一級服務(wù)站731家，省會城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，地級城市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率也達(dá)到了73.84%，大大解決了用戶維修困難的問題。并且積極開展有特色的售后服務(wù)活動，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，增值售后服務(wù)價值。對售后服務(wù)活動進(jìn)行統(tǒng)一策劃，在春、夏、秋、冬四個季節(jié)分別開展了“春日濃情”、“夏日清涼”、“秋日舒心”、“冬日溫暖”等全國性的“一路關(guān)懷”活動，給用戶送去關(guān)愛，極大提高了用戶滿意度。
據(jù)昌河汽車技術(shù)人員介紹，北斗星是昌河汽車在經(jīng)濟全球化環(huán)境趨勢下，與日本鈴木共同合資生產(chǎn)的中國首款多功能家庭用車。以日本鈴木W(wǎng)agon R為原型引進(jìn)的北斗星，自問世以來就憑借精悍個性的外觀、寬敞的室內(nèi)空間、靈便的操控和超低的油耗和故障率受到消費者的極度青睞。即使是在車市慘淡的2008年，北斗星逆市飄紅創(chuàng)造出單月銷量6300余臺，全年銷售50000余臺的好成績，創(chuàng)造了08年車市“滿城盡跑北斗星”的市場奇跡。
資料顯示，由于搭載的是鈴木K14B發(fā)動機，采用超輕量化鋁合金缸體發(fā)動機、雙頂置凸輪軸等多項新技術(shù)，北斗星不但節(jié)油性能表現(xiàn)突出，而且其最大功率70KW的動力也在同排量車型中獨占鰲頭。在2008年的節(jié)油比賽中，北斗星就以百公里3.28L的油耗展現(xiàn)了高動力和低油耗的完美結(jié)合。同時，在2008年開展的北斗星“尋找耐用王”活動中，冠軍得主以近百萬公里發(fā)動機無大修的好成績刷新了同類車型的歷史記錄，再次證明其耐用可靠的特點。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，北斗星在市場銷售和用戶口碑上的“名利雙收”，表明堅持自主研發(fā)為主、不斷完善生產(chǎn)流程和創(chuàng)新改革營銷體制的昌河汽車已經(jīng)煥發(fā)出全新的企業(yè)核心競爭力。從北斗星、愛迪爾和福瑞達(dá)等車型的市場表現(xiàn)來看，昌河汽車正以“中國精美小排量汽車制造專家”的形象贏得業(yè)界和消費者的普遍認(rèn)可。而昌河汽車總經(jīng)理周世寧也直言：“昌河汽車將不遺余力地在產(chǎn)品創(chuàng)新上精耕細(xì)作，展望更加遠(yuǎn)大的未來。